Questions fréquemment posées

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, nos commandes sont entièrement traçables via Evri, Royal Mail. Vous recevrez un e-mail de notre part avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez utiliser le lien et les informations fournis dans l'e-mail d'expédition pour suivre votre colis. Veuillez toujours vérifier votre boîte de courrier indésirable si vous ne recevez pas d'e-mails.

Est-ce que Golden Horn propose des réparations ou des modifications ?

Si vos bijoux en Corne d'Or ont besoin d'être réparés ou remis à neuf, notre équipe d'artisans est disponible pour vous aider.

Nos bijoux sont réparés à Istanbul, en Turquie, et le délai de réparation est généralement de 6 à 7 semaines à compter de la date de réception de vos articles. Une fois votre bijou reçu, nos artisans l'évalueront (ce qui peut prendre jusqu'à deux semaines), puis nous vous contacterons pour discuter des détails supplémentaires ou des frais de service avant de commencer les travaux. Une fois la réparation terminée, votre bijou vous sera renvoyé avec un suivi par e-mail.

Fournissez-vous des chaînes avec vos pendentifs ?

Certains de nos pendentifs sont livrés avec leur propre chaîne, d'autres sans. Cette information est précisée à côté du produit, dans la section « Détails du produit ».

Que faire si j’ai besoin d’aide ou de conseils supplémentaires concernant mon achat ?

Nous vous invitons à contacter un conseiller client disponible 24h/24 et 7j/7 à l'adresse hello@goldenhornjewellery.com ou à nous contacter via notre chatbot pour une assistance immédiate. Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails sous 48 heures, mais notre chatbot est disponible 24h/24 et 7j/7 pour toute demande d'assistance immédiate.

Je suis intéressé par un bijou qui n'est pas actuellement en stock sur le site. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?

Vous pouvez contacter le service client à l'adresse hello@goldenhornjewellery.com qui se chargera de commander le bijou que vous désirez.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Veuillez nous contacter pour savoir si nous pouvons répondre à votre demande. Nous ne pouvons pas garantir que cela soit le cas. Malheureusement, une fois qu'un article est marqué comme étant en cours de traitement, nous ne pouvons ni l'annuler ni le modifier.

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Tous les articles vous seront envoyés dans un coffret cadeau Golden Horn Jewellery. Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que votre article vous soit présenté à un niveau élevé, nous ne pouvons être tenus responsables de l'état dans lequel vous recevez le colis.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous prévoyons un délai d'expédition de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la date de commande. Si vous avez besoin d'un article pour une date précise ou une occasion spéciale, n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter plus en détail.

Je souhaite retourner mon article ou ma commande, que dois-je faire ?

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être retournées. Les bijoux Golden Horn sont fabriqués à la main. Chaque pièce est unique et peut donc présenter de légères différences par rapport aux images présentées sur le site web. Si vous souhaitez retourner un article pour obtenir un remboursement, vous devez nous en informer par e-mail dans les 7 jours suivant la réception du colis. Jusqu'à sa réception, l'article reste sous la responsabilité du client. Nous vous recommandons de le retourner par courrier suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus par la poste.

Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés et dans leur emballage d'origine. Une fois l'article reçu, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Nous déclinons toute responsabilité quant au délai de traitement des fonds par votre banque. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.

Comment faire durer mes bijoux plus longtemps ?

Afin d'assurer la longévité et la beauté de votre précieux achat, nous vous conseillons de manipuler vos bijoux avec précaution et d'éviter de les exposer à l'eau, notamment à l'eau salée et au chlore.