Häufig gestellte Fragen

Ja. Wir nutzen verschiedene Versandpartner und stellen für jede Bestellung eine Sendungsverfolgung bereit. Sie erhalten nach dem Versand eine E-Mail mit der Trackingnummer. Prüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spamordner.

Innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Bestellung. Wenn Sie ein Stück zu einem bestimmten Termin benötigen, kontaktieren Sie uns vorher.

Jedes Stück wird in einer Golden Horn Jewellery Geschenkbox versendet. Wir achten auf die Präsentation, können aber den Zustand der äußeren Versandverpackung bei Ankunft nicht garantieren.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir helfen nach Möglichkeit vor dem Versand; Änderungen sind nach Beginn der Vorbereitung möglicherweise nicht mehr möglich. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberechte bleiben unberührt. Für bereits versendete Bestellungen gilt unsere Rückgaberichtlinie.

Beantragen Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, auch bei Archive-Sale-Artikeln, und versenden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Antrag. Schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an hello@goldenhornjewellery.com oder nutzen Sie das Rücksendeportal. Artikel müssen ungetragen, in einwandfreiem Zustand und in der vollständigen Originalverpackung sein. Nutzen Sie einen verfolgbaren Versand. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung und Genehmigung, vorbehaltlich kürzerer gesetzlicher Fristen. Bei Meinungsänderung tragen Sie die Rücksendekosten; bei mangelhaften, beschädigten, falschen oder nicht beschreibungsgemäßen Artikeln übernehmen wir sie. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand. Ungetragene und unbenutzte Ohrringe, Ohrringanhänger, Ear Cuffs und Haarschmuck sind ebenfalls innerhalb der 30-tägigen Antragsfrist rückgabefähig. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Details stehen auf der Rückgabeseite.

Reguläre Vorbestellungen und reguläre Artikel, die nach Bestellung hergestellt werden, folgen unserer üblichen Richtlinie: Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Rückversand innerhalb von 14 Tagen danach. Nur personalisierte oder nach individuellen Vorgaben angefertigte oder veränderte Artikel sind von Rückgaben wegen Meinungsänderung ausgeschlossen. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falscher oder nicht beschreibungsgemäßer Ware bleiben bestehen.

Alle Stücke sind handgefertigt. Leichte Abweichungen von den Bildern sind daher natürlich.

Einige ja, andere nicht. Dies ist in den Produktdetails angegeben.

Die meisten Designs existieren nur ein- oder zweimal. Im Rahmen des Archive Sale fertigen wir ausverkaufte Designs nicht erneut an. Schreiben Sie uns; wir teilen Ihnen mit, ob das Stück noch beschafft werden kann.

Ja. Unsere Kunsthandwerker in Istanbul führen Reparaturen durch, gewöhnlich innerhalb von 5–6 Wochen nach Erhalt. Die Prüfung kann bis zu zwei Wochen dauern. Details und Kosten stimmen wir vor Beginn mit Ihnen ab. Der Rückversand erfolgt mit Sendungsverfolgung. Hinweise finden Sie auf der Pflege- und Reparaturseite.

Behandeln Sie ihn sorgfältig und vermeiden Sie Wasser, insbesondere Salzwasser und Chlor. Lesen Sie unseren Pflegeleitfaden.

Schreiben Sie an hello@goldenhornjewellery.com. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Der Chatbot steht rund um die Uhr für kurze Fragen zur Verfügung.