Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, unsere Bestellungen sind über Evri und Royal Mail vollständig verfolgbar. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte nutzen Sie den Link und die Informationen in der Versand-E-Mail, um Ihr Paket zu verfolgen. Bitte überprüfen Sie immer Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mails erhalten.

Bietet Golden Horn Reparaturen oder Änderungen an?

Sollte Ihr Golden Horn-Schmuck jemals repariert oder aufgearbeitet werden müssen, steht Ihnen unser Kunsthandwerkerteam gerne zur Verfügung.

Unser Schmuck wird in Istanbul, Türkei, repariert. Die Reparatur dauert in der Regel 6 bis 7 Wochen ab Erhalt Ihrer Artikel. Nach Erhalt begutachten unsere Kunsthandwerker Ihren Schmuck (was bis zu zwei Wochen dauern kann). Anschließend kontaktieren wir Sie, um weitere Details oder Servicegebühren zu besprechen, bevor wir mit der Bearbeitung Ihres Schmucks beginnen. Nach Abschluss der Reparatur wird Ihr Schmuck mit einer Sendungsverfolgung per E-Mail an Sie zurückgesandt.

Liefern Sie zu Ihren Anhängern Ketten?

Einige unserer Anhänger werden mit einer Kette geliefert, andere ohne. Diese Informationen finden Sie neben dem Produkt im Abschnitt „Produktdetails“.

Was ist, wenn ich zusätzliche Hilfe oder Beratung zu meinem Kauf benötige?

Sie können sich rund um die Uhr an unseren Kundenservice unter hello@goldenhornjewellery.com wenden oder uns über unseren Chatbot kontaktieren, um sofortige Hilfe zu erhalten. Wir beantworten alle E-Mails innerhalb von 48 Stunden. Unser Chatbot steht Ihnen jedoch rund um die Uhr für kurzfristige Anfragen und Support zur Verfügung.

Ich interessiere mich für ein Schmuckstück, das derzeit nicht auf der Website vorrätig ist. Wann wird es wieder verfügbar sein?

Sie können den Kundenservice unter der Adresse hello@goldenhornjewellery.com kontaktieren, der sich um die Bestellung des gewünschten Schmuckstücks kümmert.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns, um zu prüfen, ob wir Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen können. Dies können wir nicht garantieren. Sobald ein Artikel als in Bearbeitung markiert ist, können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren oder ändern.

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Alle Artikel werden Ihnen in einer Geschenkbox von Golden Horn Jewellery zugesandt. Obwohl wir alle Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel Ihnen in hoher Qualität präsentiert wird, können wir nicht für den Zustand verantwortlich gemacht werden, in dem Sie das Paket erhalten.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir versenden innerhalb von 1-3 Werktagen nach Ihrer Bestellung. Sollten Sie einen Artikel für ein bestimmtes Datum oder einen besonderen Anlass benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Anforderungen zu besprechen.

Ich möchte meinen Artikel oder meine Bestellung zurückgeben. Was muss ich tun?

Ohrringe sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Golden Horn Schmuck wird von Hand gefertigt, jedes Stück ist ein Unikat, daher können leichte Abweichungen von den Abbildungen auf der Website auftreten. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung wünschen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets per E-Mail. Bis der Artikel bei uns eintrifft, liegt die Verantwortung beim Kunden. Wir empfehlen die Rücksendung per Sendungsverfolgung, da wir für auf dem Postweg verloren gegangene Rücksendungen nicht haftbar gemacht werden können.

Artikel müssen in einwandfreiem Zustand, ungetragen und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Sobald wir den Artikel zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 7 Werktagen. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Bearbeitungszeit Ihrer Bank. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Wie kann ich die Lebensdauer meines Schmucks verlängern?

Um die Langlebigkeit und Schönheit Ihres wertvollen Kaufs zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, Ihren Schmuck sorgfältig zu behandeln und ihn nicht dem Kontakt mit Wasser, insbesondere Salzwasser und Chlor, auszusetzen.