Rücksendungen & Erstattungen

So senden Sie Artikel zurück

1. Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt anNutzen Sie das Rückgabeportal mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse oder schreiben Sie an hello@goldenhornjewellery.com. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
2. Verpacken Sie das Schmuckstück in der OriginalverpackungUngetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten sowie dem Kassenbeleg oder Kaufnachweis. Jede Rücksendung wird nach Erhalt geprüft, daher muss die Verpackung unbeschädigt sein.
3. Versenden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer AnfrageSenden Sie es an Golden Horn Jewellery, 1 Mentmore Terrace, London E8 3PN, per verfolgbarem und versichertem Versand und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Was kann zurückgegeben werden

Berechtigte Artikel, die auf goldenhornjewellery.com gekauft wurden, einschließlich Stücke aus dem Archive Sale und Standard-Vorbestellungen, können ungetragen, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Die Ausnahme für personalisierte Artikel ist unten aufgeführt.

Vorbestellungen und personalisierte Artikel

Standard-Vorbestellungen sowie Standardartikel, die erst nach Ihrer Bestellung angefertigt werden, unterliegen unserer üblichen Rückgaberichtlinie: Melden Sie eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an und senden Sie den Artikel anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anfrage zurück. Nur Artikel, die personalisiert oder nach Ihren individuellen Vorgaben gefertigt oder geändert wurden, sind von der Rückgabe bei Nichtgefallen ausgeschlossen. Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, falls ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist.

Rücksendekosten

Bei einer Rücksendung aufgrund von Nichtgefallen tragen Sie die Versandkosten selbst. Wenn ein Schmuckstück fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist, übernehmen wir die Rücksendekosten; kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen geben können.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde und ob diese genehmigt ist. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, vorbehaltlich kürzerer gesetzlicher Fristen; es kann einige Tage dauern, bis dies auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist. Falls seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, schreiben Sie uns eine E-Mail.

Umtausch

Jedes Schmuckstück ist handgefertigt und die meisten Designs gibt es nur ein- oder zweimal, daher können wir keinen Umtausch garantieren. Der schnellste Weg ist, das Stück zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Wenn Sie sich vor dem Kauf unsicher bezüglich der Größe oder eines Details sind, senden Sie uns eine E-Mail und wir schicken Ihnen zusätzliche Fotos.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls ein Stück fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, damit wir den Fehler beheben können. Zurückgesendete fehlerhafte Artikel werden überprüft; sollte der Schaden auf Verschleiß zurückzuführen sein, wird er möglicherweise nicht als fehlerhaft akzeptiert, wobei die Kosten für eine erneute Zustellung in diesem Fall von Ihnen zu tragen sind.

Bestellungen mit Versand in die EU

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wurde, haben Sie zudem das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Es gelten dieselben Bedingungen: ungetragen, mit Etiketten, in der Originalverpackung und mit Kaufnachweis.