Rückgaberecht
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We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen, unbenutzt, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung. Bitte legen Sie außerdem den Kaufbeleg bei.
So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rücksendung einzuleiten, besuchen Sie einfach unser Rücksendeportal und folgen Sie den dort beschriebenen Schritten, um Ihre Rücksendeanfrage abzuschließen.
Absenderadresse
Alle Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
1 Mentmore Terrace, London E8 3PN
Wird Ihre Rücksendung akzeptiert, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter hello@goldenhornjewellery.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Auch Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten und Gase können nicht zurückgegeben werden. Bei Fragen zu Ihrem Artikel kontaktieren Sie uns bitte.
Leider können wir reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen.
Börsen
Am schnellsten erhalten Sie das gewünschte Produkt, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit unserer Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@goldenhornjewellery.com.
Each and every piece of Golden Horn fine Jewellery is made to order; we do not accept returns.If you are unsure about any aspect of a piece, please don't hesitate to contact us via hello@goldenhornjewellery.com. We are always happy to provide you with more information and additional photos if needed.
Please kindly note;
- Merchandise must be returned within 14 days of receipt. All pieces will be subject to a quality control inspection, and the original packaging must be intact. We reserve the right to refuse a return if the item received is determined to be damaged or unsaleable. Altered products and special orders cannot be returned for exchange or refund.
- Hair accessories, pierced earrings, and ear cuffs cannot be returned due to hygiene reasons. Pierced earrings including earring pendants are non-refundable and non-exchangeable for reasons of hygiene and safety, unless accepted faulty.
- Alle Artikel müssen in der Originalverpackung per Royal Mail mit Sendungsverfolgung und Versicherung zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung von Ihnen zu tragen sind. Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie uns bitte vor dem Versand Ihres Pakets eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an hello@goldenhornjewellery.com. Wir teilen Ihnen dann die Rücksendeadresse mit.
- If in any case your jewellery becomes faulty within 7 days of receipt, you will be offered a choice of a refund or a replacement (if applicable). If the stock is still available of that particular piece we will send you a replacement of the same item.
- Mangelhafte Artikel werden zurückgenommen, wenn die an den Kunden gelieferte Ware beschädigt oder fehlerhaft ist. Alle als mangelhaft zurückgesendeten Artikel werden geprüft. Weist der Artikel Gebrauchsspuren auf, die auf Abnutzung durch den Kunden zurückzuführen sind, kann er unter Umständen nicht als mangelhaft akzeptiert werden. In diesem Fall ist der Kunde für die Abholung oder die erneute Zustellung verantwortlich.
- Any merchandise marked “SALE” cannot be returned due to limited stock quantities.
Irgendeine Frage?
Sollten Sie weitere Fragen haben, die hier nicht beantwortet werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!